Política de Trocas e Devoluções – Só Lentes Net

Na Só Lentes Net , nos comprometemos com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas da Anvisa (RDC nº 55/2005) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) , garantindo transparência e segurança em suas compras.

📌 1. Condições para Troca e Devolução

Para garantir a segurança sanitária e evitar riscos à saúde, lentes de contato e lentes oftálmicas (óculos de grau) são produtos médicos de uso pessoal e feitos sob medida , por isso, não podem ser trocas ou devoluções após a fabricação ou abertura da embalagem , salvo nos casos previstos abaixo.

1.1 Lentes de Contato

✅ Produto com Defeito de Fabricação
Se houver qualquer defeito de fabricação , a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 90 dias após a coleta , conforme o artigo 26 do CDC . O produto passa por análise técnica do fabricante antes da aprovação da troca.

✅ Erro no Pedido ou no Envio
Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a coleta , conforme o artigo 49 do CDC . O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta .

🚫 Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com embalagem violada ou aberta .
• Lentes de contato já utilizadas, manipuladas ou sem lacre de segurança .
• Erro na prescrição do cliente (é responsabilidade do consumidor verificar a receita antes da compra).
• Arrependimento após a abertura da embalagem.

1.2 Lentes de Óculos com Grau e Produtos Sob Encomenda

Óculos de grau com lentes personalizadas são feitos sob medida para cada cliente, conforme a receita oftalmológica informada no momento da compra. Por serem produtos personalizados, não podem ser trocados ou devolvidos , exceto nos seguintes casos:

✅ Defeito de Fabricação
Se houver qualquer problema de fabricação nas lentes ou armação, a troca pode ser solicitada dentro de 90 dias após a coleta. O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.

✅ Erro na Fabricação da Lente
Se uma lente de grau foi fabricada com grau incorreto devido a um erro do laboratório, realizaremos as substituições sem custos adicionais.

🚫 Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Erro na prescrição do cliente (o grau informado na compra é de responsabilidade do consumidor).
• Arrependimento após a produção da lente (por ser um produto sob medida).
• Insatisfação com o modelo escolhido (armações encomendadas sob medida não podem ser devolvidas).

📌 2. Como solicitar troca ou devolução

Se seu caso estiver enquadrado nas condições acima, siga os passos abaixo:

1️⃣ Envie um e-mail para [ [email protected] ] com:

• Nome completo e número do pedido.
• Fotos do produto e da embalagem lacrada (se aplicável).
• Motivo da solicitação e, em caso de erro de grau, cópia da receita médica.

2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis .

3️⃣ Caso aprovado, enviaremos instruções para a devolução do produto e providenciaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

📌 3. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

💳 Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos do cartão.
💰 PIX ou Boleto: Depósito na conta bancária do titular em até 30 dias úteis .

📞 Dúvidas? Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
📧 E-mail: [ contato@solentesnet.com.br ]
📱 WhatsApp: (21) 988080162

Estamos aqui para atendê-lo com excelência e tirar todas as suas dúvidas. Conte com o nosso atendimento especializado para encontrar as melhores soluções para o seu conforto visual. Na SolentesNet, sua satisfação é a nossa prioridade!