Política de Trocas e Devoluções - SolentesNet
Na SolentesNet, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente, para que você possa realizar suas compras com tranquilidade.
Produto com defeito (Lentes de Contato)
Caso você receba um produto (lentes de contato) com defeito, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para obter suporte e esclarecimentos. Importante ressaltar que não serão aceitos defeitos decorrentes de rasgos, fissuras, fungos, manuseio inadequado, entre outros fatores.
Mantenha as embalagens originais (vidros, blisters e lacres metálicos) para efetuar a troca ou análise do produto. Produtos devolvidos devem estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de manual e todos os acessórios, preferencialmente na embalagem original.
Após uma análise prévia, caso não seja constatado defeito ou descumprimento das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente, com cobrança do frete de reenvio. Produtos com defeitos enviados ao fabricante para análise têm prazo de até 30 dias para resposta.
Lentes Coloridas
As cores das lentes de contato podem variar de acordo com a luz e a cor dos olhos do usuário. As imagens fornecidas pelos fabricantes são meramente ilustrativas, podendo não refletir exatamente o resultado final. Contudo, estamos aqui para auxiliar você em suas escolhas.
Código de Defesa do Consumidor
Para que seja possível realizar a troca ou devolução de lentes de contato coloridas ou incolores, estas precisam estar lacradas em sua embalagem original, sem qualquer avaria. Caso contrário, não será possível efetuar o processo.
Compras de Óculos e Lentes com Grau
Atenção: Não realizamos trocas de óculos e lentes de óculos com grau, pois são produtos sob medida para cada pessoa. É importante ter extrema certeza na escolha da armação, pois não é possível vender uma lente personalizada para outro óculos.
Estamos aqui para atendê-lo com excelência e tirar todas as suas dúvidas. Conte com o nosso atendimento especializado para encontrar as melhores soluções para o seu conforto visual. Na SolentesNet, sua satisfação é a nossa prioridade!
